3月10日，麻陽(yáng)趕集日，陽(yáng)光明媚，春回大地。我開完早會(huì)，在賣場(chǎng)各柜臺(tái)區(qū)域巡查每周“趕集日”的促銷單品陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)情況。我注意到有位女士提著一雙鞋筆直走向女鞋柜臺(tái)，根據(jù)我多年的職業(yè)判斷，估計(jì)這位顧客是找女鞋柜家人來(lái)?yè)Q鞋的。

我到柜臺(tái)了解情況后，果不其然，確實(shí)是來(lái)?yè)Q鞋的。這位顧客說(shuō)昨天購(gòu)買的女式休閑鞋，款式和顏色都不錯(cuò)，就是感覺(jué)不太適合早上跑步和晚上散步，不太輕便。隨后，我就帶著這位顧客來(lái)到了旅游柜的榮仕專柜選擇一雙“健康”網(wǎng)鞋，非常輕便、舒適，顧客也特別滿意。隨后顧客提出要求，想把昨天購(gòu)買的鞋子退了，換這雙“榮仕健康鞋”，通過(guò)簡(jiǎn)短的溝通后，我感覺(jué)到她并非是不喜歡那雙女鞋，只是目前最需要的是一雙便于運(yùn)動(dòng)的鞋。

“這位美女，您好，我感覺(jué)昨天您買的這雙鞋其實(shí)也挺適合您的，款式和顏色都不錯(cuò)，可以平時(shí)穿，而且今天這雙鞋的價(jià)格我們還有優(yōu)惠，您可以兩雙鞋一起帶回家，換著穿。”我微笑著和顧客交流。顧客聽后，又仔細(xì)看了看鞋子，來(lái)回試了兩雙鞋，感覺(jué)都還不錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一番真誠(chéng)溝通后，顧客最終也欣然購(gòu)買了這兩雙鞋。

顧客有時(shí)候并不是不喜歡，而是根據(jù)不同需求而來(lái)選擇商品，所以，我們需要做的就是幫助顧客不斷開發(fā)其“潛在”的需求，并不斷完善商品品項(xiàng)，以此來(lái)達(dá)到滿足顧客不同需求的目的。