彭云霞，佳惠超市花垣店一名普通的收銀員，工作中非常的認(rèn)真、仔細(xì)、拾金不昧，始終恪守收銀員的崗位職責(zé)，與同事之間的關(guān)系也非常融洽。收銀工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不是這樣，收銀工作重在細(xì)心、耐心熱情，面對(duì)顧客排隊(duì)付款等情況時(shí)要時(shí)刻保持冷靜，以免發(fā)生短款或長(zhǎng)款的現(xiàn)象。收銀工作又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力。面對(duì)這些，彭云霞是這樣做的，首先她具備開(kāi)朗的性格，快樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，同時(shí)無(wú)論遇到多么刁蠻的顧客她總是面帶微笑，從微笑中讓顧客感到對(duì)他的尊重，用這種無(wú)形的語(yǔ)言拉近了與顧客之間的距離，同時(shí)緩解了矛盾。工作中她本著熱誠(chéng)、周到、貼心的服務(wù)理念，服務(wù)每一位顧客，得到了同事、顧客的一致好評(píng)。她一直堅(jiān)守收銀員的的崗位職責(zé)，做好工作中的8個(gè)小時(shí)。她讓人印象最深刻的一件事還是有次一位顧客在逛佳惠超市時(shí)，在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，不慎將錢(qián)包丟失，包里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金（1萬(wàn)元）等貴重物品。正當(dāng)她在值班，撿到了顧客丟失的錢(qián)包，她想到顧客發(fā)生這樣的事情肯定很著急，查看了失主的會(huì)員信息，馬上就給失主打了電話(huà)， 其實(shí)這件事在很多人的眼里都會(huì)心存僥幸，自己占為己有，“毀尸滅跡”。但她主動(dòng)聯(lián)系失主，讓顧客的錢(qián)包失而復(fù)得。顧客給了她報(bào)酬金，但是她拒收了，告訴顧客：這是我的工作的職責(zé)，一個(gè)舉手之勞能給你彌補(bǔ)損失，自己心里也覺(jué)得很開(kāi)心。最后顧客給她寫(xiě)了一封感謝信

工作中，她與同事相處也很融洽，從不與同事發(fā)生一絲的嘴角；生活中她是一個(gè)多姿多彩的，喜歡運(yùn)動(dòng)的女孩。

收銀員的工作職責(zé)

一、急客人之所急，想客人之所想。

收銀員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。

二、對(duì)顧客笑臉相迎

當(dāng)顧客來(lái)結(jié)賬時(shí)，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，顧客心里也不怎么�?huì)去計(jì)較些許。

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。

四、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。

如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地，如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗，如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷峰日記里的一句話(huà)，它告訴我們，無(wú)論在什么樣的崗位，都需要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。彭云霞的種種事跡都值得我們大家去學(xué)習(xí)。