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員工分享 | 真誠(chéng)服務(wù) 保證滿意

時(shí)間:2019-09-03   作者:(文/華盛堂沅陵店 滕德芳)  【原創(chuàng)】   

“您好!歡迎光臨紐巴倫,”紐巴倫專柜導(dǎo)購(gòu)員李利紅聲音清脆,熱情的在招呼每一位顧客,這天剛好是8月8日,立秋,星期四,天氣依然炎熱,但客流明顯多了起來(lái)。

這時(shí)一位中年女顧客一瘸一拐的走到紐巴倫專柜通道上,李利紅一看是紐巴倫的一位老顧客,腳上現(xiàn)在穿著的鞋就是紐巴倫的。李利紅連忙招呼顧客進(jìn)店,請(qǐng)顧客坐下,并給顧客倒了一杯溫茶,詢問腳是怎么回事?“今早穿你們紐巴倫鞋子騎摩托車去上班,到路上車輪撞到石頭往右側(cè)翻,右腳踝扭傷了紅腫一大遍,身上也有不同程度的拉傷,彎腰都痛,準(zhǔn)備去醫(yī)院照片檢查,但與鞋子無(wú)關(guān),只想來(lái)歇歇腳”,“張美女,請(qǐng)稍等,我?guī)湍隳眉t花油揉一揉”。李利紅連忙跑到客服中心借來(lái)紅花油,幫張美女輕輕脫掉鞋子和襪子,一開始,張美女要自己動(dòng)手,但心有余而力不足,才勉強(qiáng)要李利紅幫忙。

看著右腳踝確實(shí)紅腫一大片,看著都痛,“小李,我自已揉”,“沒關(guān)系,我?guī)湍闳,你忍著點(diǎn)痛”,“那怎么好意思?”,“沒關(guān)系的”,李利紅麻利的把紅花油倒在手心里,蹲下后輕輕給李美女揉腳踝,駱駝專柜的謝正秀也趕過(guò)來(lái)看看有什么需要幫忙的。

“嘶......”,顧客忍不住發(fā)出疼痛的聲音。大約揉了十五分鐘藥效發(fā)作了,疼痛也有所緩解!靶±,你們有鞋型寬大一點(diǎn)的鞋子嗎?讓我試一試”,李利紅給她推薦了3款鞋子,并贈(zèng)送顧客一雙新襪,李利紅和謝正秀一起幫顧客穿襪,穿鞋,系鞋帶,還用干凈的半濕布擦干凈張美女身上的灰塵,最后她選了一款39碼的,平時(shí)穿38碼的就行,就因這次腳受傷,所以買大一碼的鞋子。李利紅主動(dòng)請(qǐng)張美女把鞋子留在專柜幫她免費(fèi)清洗,等鞋子干了,就打電話叫她來(lái)取,張顧客激動(dòng)的連聲說(shuō)謝,“你們佳惠華盛堂人服務(wù)態(tài)度真好,我一定要推薦朋友們來(lái)這里買東西”!斑@沒什么的,顧客滿意我們就開心,您等會(huì)要慢點(diǎn)走,注意安全”,“謝謝關(guān)心”,目送張美女一瘸一拐的走出了專柜。

真誠(chéng)服務(wù),保證滿意,把顧客當(dāng)親人,是我們佳惠華盛堂的服務(wù)宗旨。為使顧客高興而至,滿意而歸,我們不懈努力!