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消費(fèi)者耳熟能詳 員工們銘刻心坎
徜徉衣行順鞋服有限責(zé)任公司所有門店，有一句話特別醒目：“老百姓的衣櫥鞋柜”。這是衣行順鞋服公司的經(jīng)營(yíng)理念，由衣行順鞋服有限責(zé)任公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理葉紅昕硬筆書法，字體硬郎、筆鋒穩(wěn)健、筆力遒勁。這句話，廣大消費(fèi)者耳熟能詳，更深深地銘刻在衣行順鞋服公司全體員工的心坎上。這種經(jīng)營(yíng)理念的成功實(shí)踐，造就了令人驚奇的“衣行順現(xiàn)象”——一家全新的企業(yè)，極具活力和競(jìng)爭(zhēng)力，走向市場(chǎng)就如魚得水，迅速擴(kuò)張。
老百姓普遍認(rèn)可衣行順
自2007年組建以來(lái)，衣行順在經(jīng)營(yíng)中一直堅(jiān)持做老百姓的衣櫥鞋柜，把滿足老百姓的需求作為自己的全部責(zé)任，貫穿于賣場(chǎng)選址、市場(chǎng)定位、營(yíng)運(yùn)管理、商品采購(gòu)、定價(jià)策略、售后服務(wù)的全過(guò)程。老百姓普遍認(rèn)可衣行順，所到之處都成為老百姓鞋服購(gòu)物的首選，都把衣行順當(dāng)成自己的衣櫥鞋柜。衣行順贏來(lái)了來(lái)了廣闊的發(fā)展空間，以驚人的速度成長(zhǎng)和擴(kuò)張。
短短幾年時(shí)間，衣行順在湖南、貴州開設(shè)連鎖鞋、服專店近40家，員工達(dá)1200人，擁有一大批諳熟鞋服經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人才，吸引了金利來(lái)、夢(mèng)特姣、花花公子、百麗、奧康、紅蜻蜓、卓詩(shī)尼、木林森、七波輝等百余個(gè)國(guó)內(nèi)外鞋服知名品牌競(jìng)相入駐。
2010年，衣行順鞋服公司總經(jīng)理葉紅昕當(dāng)選中國(guó)連鎖鞋城理事會(huì)副理事長(zhǎng)，成為中國(guó)連鎖鞋城的領(lǐng)軍人物。
目前，衣行順擁有鞋超服超業(yè)態(tài)、大眾百貨業(yè)態(tài)、區(qū)域品牌代理，三大板塊各具特色，相互融合，呈現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。
衣行順鞋服有限責(zé)任公司總經(jīng)理葉紅昕說(shuō)：“做老百姓的衣櫥鞋柜是衣行順始終不渝的經(jīng)營(yíng)理念。未來(lái)三年，衣行順將立足湖南、貴州，輻射西南，以提高二級(jí)市場(chǎng)中低檔消費(fèi)占有率為重點(diǎn)，以開拓三級(jí)市場(chǎng)大眾百貨為主攻方向，以每年銷售額30%的遞增幅度、營(yíng)業(yè)面積比現(xiàn)有面積增長(zhǎng)一倍為目標(biāo)，發(fā)展成為全國(guó)具有影響力的鞋服專業(yè)連鎖企業(yè)。”
一切為了老百姓的需要
“衣行順現(xiàn)象”是如何形成的？或者說(shuō)，衣行順是如何將做老百姓的衣櫥鞋柜的經(jīng)營(yíng)理念始終貫穿于經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的？衣行順鞋服公司總經(jīng)理葉紅昕和記者的對(duì)話，對(duì)此作了解讀。
記者：衣行順的賣場(chǎng)選址有什么講究？
葉紅昕：衣行順的賣場(chǎng)選址不僅考慮城鎮(zhèn)居民購(gòu)物方便，而且考慮農(nóng)村人口購(gòu)物方便，選擇農(nóng)村、集鎮(zhèn)交通便利的地方，我們的芷江店、麻陽(yáng)店、沅陵店，等等，都是選在汽車站對(duì)面的地方。這樣，不僅城鎮(zhèn)居民購(gòu)物方便，進(jìn)城的農(nóng)村人口購(gòu)物也很方便。
記者：衣行順的市場(chǎng)定位有什么原則？
葉紅昕：我們有一個(gè)理念，中低檔消費(fèi)群體才是中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)主體，也是財(cái)富金字塔的底部。在市場(chǎng)定位上，滿足他們的需要是我們經(jīng)營(yíng)的全部。換句話說(shuō)，我們的市場(chǎng)定位就是為了滿足中低檔消費(fèi)群體的消費(fèi)需要。
記者：衣行順的運(yùn)營(yíng)管理有哪些獨(dú)到之處？
葉紅昕：我們內(nèi)部管理采用“雙保險(xiǎn)，責(zé)任制”的方式，每個(gè)店的導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)、店長(zhǎng)和采購(gòu)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理對(duì)總部負(fù)責(zé)。店鋪管理從商品驗(yàn)收、商品陳列前細(xì)致檢查到商品陳列，從售前、售中和售后服務(wù)，都有專職人員監(jiān)管。在賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，包括作息時(shí)間，都要考慮到消費(fèi)者購(gòu)買的方便。
記者：衣行順的商品采購(gòu)是如何操作的？
葉紅昕：我們有強(qiáng)大的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，并在株洲、貴陽(yáng)建立了配送中心。在商品的選擇和組合上，始終堅(jiān)持價(jià)廉物美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，而且不斷跑生產(chǎn)基地，直接從廣州、溫州、江浙等主產(chǎn)地引進(jìn)商品，縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。這樣直接對(duì)話廠家，降低采購(gòu)成本，確保了讓老百姓得到實(shí)惠。
記者：衣行順的定價(jià)策略是什么？
葉紅昕：就是堅(jiān)持低價(jià)原則，把節(jié)約的采購(gòu)成本讓利老百姓，讓老百姓買得起，劃得來(lái)。我們一流的購(gòu)物環(huán)境、平價(jià)的購(gòu)物策略，深得老百姓的熱愛和認(rèn)可。懷化中心店的平價(jià)鞋服廳，面積不到1400平方米，每天有近2000消費(fèi)者光顧。貴州安順店一個(gè)面積不到700平方米的賣場(chǎng)，每年來(lái)此消費(fèi)的顧客達(dá)10萬(wàn)人（次）。
記者：衣行順的售后服務(wù)是怎樣做的？
葉紅昕：在售后服務(wù)上，我們也是從滿足中低檔消費(fèi)群體出發(fā)，比如修鞋絞邊一條龍服務(wù)。在商品退換上，我們堅(jiān)持不滿意就退貨，能退則退，能換則換，可退可換則我們以退貨為原則。而且國(guó)家規(guī)定3天內(nèi)退貨，我們考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體情況，可以在10天內(nèi)退貨。
根植百姓贏得廣闊發(fā)展空間
衣行順實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首先得益于連鎖經(jīng)營(yíng)。這是目前國(guó)際通行的一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)有統(tǒng)一的配送中心，與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤，節(jié)省流通費(fèi)用減低成本，一般價(jià)格能低于同類商品2%到5%的水平。而且由于統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、直接定向供應(yīng)，消費(fèi)者在商品質(zhì)量上可以得到保證。
其次得益于滿足中低檔消費(fèi)群體需要的市場(chǎng)定位。中國(guó)市場(chǎng)和歐美市場(chǎng)不同，歐美市場(chǎng)的消費(fèi)主體是中檔消費(fèi)群體，中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)主體是中低檔消費(fèi)群體，高檔消費(fèi)群體在消費(fèi)者群體中所占份額很少。中國(guó)金字塔的底部是廣大的老百姓。市場(chǎng)定位于老百姓，根植老百姓，企業(yè)自然就有廣闊的發(fā)展空間，市場(chǎng)前景光明。
最重要的原因，是衣行順的管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)極具活力和競(jìng)爭(zhēng)力。衣行順秉承“營(yíng)造快樂(lè)購(gòu)物家園，提升大眾生活品質(zhì)”的使命和“和諧、創(chuàng)新、快樂(lè)、專業(yè)”的團(tuán)隊(duì)精神，致力于打造“老百姓的衣櫥鞋柜”。時(shí)刻告誡員工：“銷售只能分天下，服務(wù)才能定江山”，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式。時(shí)刻警示員工：“進(jìn)則生，改則興；止則退，退則亡”，只有不斷改革，不斷創(chuàng)新，奮勇向前，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。時(shí)刻激勵(lì)員工：“用瘋狗精神撕開市場(chǎng)；用奉獻(xiàn)精神拼搏市場(chǎng)；用主人翁精神經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)”，充分發(fā)揮自己的聰明才智，建功立業(yè)。在衣行順，“業(yè)績(jī)論成敗，貢獻(xiàn)選英才”，100%的核心團(tuán)隊(duì)出國(guó)學(xué)習(xí)考察，100%的業(yè)務(wù)骨干接受全國(guó)性培訓(xùn)，100%的員工收益隨企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)。