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奮戰(zhàn)在一線的班長
奮戰(zhàn)在一線的班長
【作者：匡文瑤 來源：佳惠農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場 瀏覽次數(shù)：143 日期：2013-4-1 上午 11:07:56】
為了配合市場成功搬遷，讓佳惠農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場早日開張興市，市場先進班組第四班，在班長楊林同志的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)建市場“文明窗口”活動為載體，通過開展“文明服務(wù)”、“微笑服務(wù)"等形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，用真誠服務(wù)客戶，以誠信換取民意，始終堅持以市場搬遷為中心，克服了班組人員年齡偏大、新員工經(jīng)驗不足、崗位條件艱苦等諸多困難，積極開展每項工作，得到了廣大客戶的好評，起到了模范帶頭作用。
一、保持任勞任怨的本色，時時處處做表率。眾所周知，中心蔬果批發(fā)市場是在原醬制品廠基礎(chǔ)上改建而成，基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，工作環(huán)境艱苦，晴天一身灰，雨天一身泥。但是班長楊林在工作上處處以身作則，全心全意為班組服務(wù)，愛崗敬業(yè)，勇于拼搏，樂于奉獻，處處嚴格要求自己，不搞特殊；在生活上，關(guān)心班員，深入班員當(dāng)中，做班員的貼心人；在思想上，能夠及時掌握班員的思想動態(tài)，引導(dǎo)班員樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。
二、加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費班組是對外服務(wù)的示范窗口，員工的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能，直接關(guān)系到客戶對市場的滿意度，楊林以此為起點創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。對外來的進貨客戶和司機發(fā)放服務(wù)卡，設(shè)立醫(yī)藥箱和飲水點，對客戶的承諾和意見做好記錄，做到事事有結(jié)果，件件有回音。為提高班員業(yè)務(wù)水平，他要求班員加強電腦學(xué)習(xí)，崗位技能學(xué)習(xí)，就如何收費、電腦打票及收款點鈔業(yè)務(wù)進行了賽質(zhì)量、比速度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成濃烈的競爭氛圍，從而使得全班服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平得到較大提高。
三、加強收費管理，規(guī)范工作機制。收費工作最大的困難不是工作的辛苦和單調(diào)，也不是市場的灰塵和淤泥，而是部分客戶對收費工作的不理解，為了加強收費管理，規(guī)范收費機制，嚴格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，楊林主動與客戶入場車輛做好記錄，核實貨物噸位、金額、門面號及貨主姓名。然而，在市場搬遷工作進行當(dāng)中，部分客戶以此為要挾，有時因為10元、20元錢而糾纏不休、惡語傷人甚至拳腳相向，為了收足交易費，他仍耐心解釋，大部分客戶都被楊林這種罵不還口，打不還手的情懷所感動而配合收費工作。
四、圍繞市場搬遷工作上訪下扎持之以恒。從佳惠接手中心蔬果批發(fā)市場起，四班就在楊林的帶領(lǐng)下，按照上級部署開展搬遷動員工作，他們深入客戶走訪調(diào)查，耐心說服、積極宣傳動員，部分客戶不理解，對他們進行圍攻謾罵，罵他們是蔬菜公司的叛徒，是佳惠的走狗，為了搬遷早日成功，他們極力控制自己的情緒，對客戶動之以情，曉之以理，對目前市場的生存狀況與發(fā)展瓶頸，對懷化市政府關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的發(fā)展趨勢及規(guī)劃進行說明盡力爭取客戶的理解。
為了爭取政府的支持，楊林與大家一起先后十幾次到相關(guān)政府部門上訪，有時為了等待滿意的答復(fù)，他們整日靜坐，餓了吃點方便面，困了打個盹，7月份的盛夏天氣格外酷熱，蚊子猖獗。楊林帶領(lǐng)四班成員忍受蚊子的叮咬始終堅守崗位，在大家同心協(xié)力下，政府領(lǐng)導(dǎo)只好答應(yīng)第二天去作專題匯報。就是由于象楊林這樣的員工對搬遷工作的堅持，促使政府下定決心，從而加快市場的整體搬遷，使搬遷工作勝利完成。
楊林正以他優(yōu)良的品格和積極向上的工作作風(fēng)，不辭辛勞的奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上。穩(wěn)定的市場正是向他這種兢兢業(yè)業(yè)工作人員點滴汗水的濃縮，提升的客戶滿意度、良好的市場環(huán)境亦是辛勤工作的見證。向奮戰(zhàn)在一線的工作人員致敬！
