手持購物清單的顧客

【作者：申麗鵑 來源：邵東中天店 瀏覽次數：136 日期：2013-9-12 下午 05:17:44】

得那是一個天氣悶熱的下午，氣溫高達38度。

大概3點左右，副店長戴貽民正在賣場做例行的工作檢查，他注意到一位顧客帶著一個十歲左右的孩子推著兩輛購物車在選購商品。戴店于是走向前詢問后知道原來是這位顧客喬遷，新居位于邵東高檔小區(qū)格林春天。只見這位顧客手里還拿著購買清單呢：家用有碗筷、砧板、刀具、鍋、垃圾桶、拖把、紙筒等；清潔有紙品、洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、牙刷、洗潔清、洗衣液等；非季商品有毛巾、浴巾、睡衣等；顧客需要選購的明細多達60多項。戴店想，顧客要購置這么多東西，不一定一下子都能在賣場準確找到位置，于是他打電話請后勤設備課的李輝林來幫忙。戴店和李輝林又推來兩輛購物車走在前面，引導顧客到他所需商品的位置，并給顧客介紹所選商品的質量、價格等。這樣一來，大大縮短了顧客的選購時間。

顧客按清單選好了商品到收銀臺結帳，總金額有近5000元。這么多東西怎么帶走？李輝林于是從倉庫找來幾個紙箱把可以裝箱的商品打好包。雖然顧客是自己開著車來的，可是很明顯他自己車裝不下，這時戴店看出顧客的擔心，笑著寬慰他“您放心吧，我們會幫您送到家的”。

企劃經理有自己的私家車，于是戴店“征用”他的車和人，和李輝林一起把這些商品送到五公里遠的格林春天。38°桑拿天扛著幾箱子爬6樓，不一會兒兩個人就汗如雨下。顧客非常感謝地對我們說：“今天要不是你們幫我忙，這幾箱子東西我不知要選到哪個時候。我們小區(qū)還有很多人搬新家置辦東西，沖著你們的服務，我會介紹他們到來你們佳惠。”

從顧客進入賣場到我們送他回去整個購物過程，雖然顧客并沒有提出要求，但只要我們細致觀察，主動把我們的熱心給到顧客，把我們一直倡導的真誠服務送上，相信光臨我們店的顧客會越來越多。（邵東中天店：申麗鵑）