中午12點(diǎn)多鐘，家用課長(zhǎng)譚芳正準(zhǔn)備回家吃午餐，突然聽到服務(wù)中心傳來(lái)爭(zhēng)執(zhí)聲，她三步并作兩步趕緊上前，經(jīng)了解原來(lái)是阿姨買了個(gè)399元的電燉鍋在家里一不小心把蓋子打破了，而超市又沒(méi)有同類型的蓋子可配才引起爭(zhēng)吵。

見此情景，譚芳馬上說(shuō)：“阿姨，這款鍋蓋我們確實(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，請(qǐng)您別著急，我現(xiàn)在就跟供應(yīng)商聯(lián)系，給您一個(gè)最好的解決辦法，請(qǐng)您稍等！” 說(shuō)完立即就給供應(yīng)商打電話，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，最后終于說(shuō)服供應(yīng)商免費(fèi)給顧客換個(gè)鍋蓋并在明天隨貨送到，大姐得到了承諾滿意地笑著離開了。

第二天中午阿姨如約而至，還帶著她的女兒一同前來(lái)。譚芳馬上把鍋蓋拿來(lái)交到阿姨手中，顧客非常滿意道：“謝謝啦！想不到你們佳惠的售后服務(wù)這么好。這不，我女兒家準(zhǔn)備到專賣店去買個(gè)電壓力鍋，被我拉到你這里來(lái)了，你們的服務(wù)比專賣店好多了！”

而后，經(jīng)過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的介紹和她們娘倆的比對(duì)商量，最后買了個(gè)1599元的美的新款電壓力鍋。阿姨高興地說(shuō)：“謝謝你們！我還會(huì)介紹熟人到你們超市來(lái)買東西�！�  同事見譚芳這么熱情貼心地為顧客服務(wù)，不由贊嘆道：“你真厲害，換了個(gè)蓋子又賣了個(gè)電壓力鍋，難怪你的銷售業(yè)績(jī)那么好哦�！�

    零售行業(yè)是個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要熱情周到和貼心真誠(chéng)的服務(wù)，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴，才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同和歸屬感，最終才會(huì)成為我們忠實(shí)而永久的顧客。把微笑融入服務(wù),把滿意留給客戶，佳惠超市辰溪店全體員工深知真誠(chéng)服務(wù)，用心溝通的重要性，用心接待每一位顧客，真誠(chéng)服務(wù)于每一位消費(fèi)者是佳惠人樂(lè)此不疲的工作常態(tài)。（文/辰溪店 禹云付）