員工分享 | 銷售的魅力
“快看，這是你們的鞋子，這是什么質(zhì)量啊，沒穿多久就開膠了”。未見其人先聞其聲，語(yǔ)氣很重。
3月22日，早上剛剛營(yíng)業(yè)，我正在做衛(wèi)生，就沖進(jìn)兩個(gè)人，怒氣沖沖把一包東西用力扔在沙發(fā)上，我連忙招待他們，男顧客指著東西大聲的說(shuō)：“你自己看看，怎么辦”？我招呼他們坐下，打開黑色的袋子，里面有一雙鞋，拿出來(lái)，是一雙商務(wù)正裝皮鞋，不是我們品牌的鞋，我微笑著說(shuō)明。但是他們語(yǔ)氣很堅(jiān)定說(shuō)就是在我們店買的鞋子。我耐心的給他們解釋品牌商標(biāo)后確定是兩個(gè)品牌。
我這樣一說(shuō)，兩夫妻的語(yǔ)氣緩和了下來(lái)，鞋盒跟小票早就扔掉，但是這些一說(shuō)確實(shí)不是店里的品牌。我打來(lái)兩杯溫水，雙手遞給他們，并用粘鞋的膠水免費(fèi)幫他們解決鞋子的問題。
一雙鞋的內(nèi)幫鞋彎處，都彈開了兩公分，我小心翼翼的先把鞋子上沙土刷干凈，再把膠水滴在紙片上，最后用牙簽粘上膠水，點(diǎn)在鞋縫里，這個(gè)可是細(xì)活，不能心急，點(diǎn)多了要溢出來(lái)，不好看，影響鞋子的美觀，點(diǎn)少了有縫隙，粘度不夠，容易引起二次開膠，因?yàn)槭莾?nèi)側(cè)，不順手，一會(huì)兒把鞋子橫著擺，一會(huì)兒豎著擺，兩夫妻目不轉(zhuǎn)睛的盯著我的手中的鞋子看，好不容易把鞋子粘好了，放置5分鐘后，我用半濕的布把鞋子表面輕輕擦拭了一遍，再把鞋油擠在軟毛刷上均勻刷到鞋上，再用黑色的棉布來(lái)回擦拭，鞋子就變得煥然一新，我順便把兩夫妻腳上的皮鞋都護(hù)理干凈如新。我交代說(shuō)：“鞋子粘好了，護(hù)理好了，但是明天才能穿，要讓內(nèi)部的膠水干透，忌雨天穿，不能長(zhǎng)時(shí)間泡水，不能烤火，不能暴曬，不可以浸在水里洗”。
顧客聽到后直夸我專業(yè)，還在柜臺(tái)挑選了一雙小白鞋試穿，并連連點(diǎn)頭，成功買單，他們說(shuō)：“就圖你真心服務(wù)，下次再叫朋友來(lái)照顧你的生意，非常謝謝你幫我們修鞋，擦鞋”。
他們怒氣沖沖的提來(lái)了一雙鞋，高高興興的提走兩雙鞋，化干戈為玉帛，這就是銷售的魅力。（文/華盛堂沅陵店 滕德芳）
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