用心服務(wù)，真誠(chéng)待客 ——恒立店
殘障人是一個(gè)特殊困難的群體，更是需要社會(huì)關(guān)心和幫助的弱勢(shì)群體，由于她們身體的缺陷，給自己生活帶來(lái)不便，很多事情在我們看來(lái)是舉手之勞，對(duì)他們來(lái)說(shuō)確是一種奢望，關(guān)心殘障人士幫助他們解決困難，是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任義務(wù)，作為門店服務(wù)人員需要用真心去關(guān)愛需要幫助的每一位殘障人士，哪怕是一個(gè)渺小的舉動(dòng)，一句關(guān)愛的話語(yǔ)都能給予殘障人春天般的溫暖感覺(jué)，讓我們每一個(gè)人都獻(xiàn)出愛心，用心做好服務(wù)，給殘障人士更多幫助和關(guān)愛。
6月2日，盤州恒立店迎來(lái)了一名特殊顧客，生鮮處蔬菜課黃玉會(huì)同事秉著用心服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客的服務(wù)宗旨，為一名殘障人士提供了熱情的幫助。顧客的需要就是她的指令，她陪同顧客精選心儀的南瓜，并陪伴完成最后的打包工作，顧客的感激之情溢于言表。
該名員工說(shuō)：能為殘障人士提供購(gòu)物幫助，這是她的職責(zé)，更是她承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷的體現(xiàn)。傾聽和觀察，是提供幫助的第一步。殘障顧客因?yàn)樯眢w條件的限制，可能無(wú)法像其他顧客那樣自由地挑選商品。因此，她會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)他們需要什么幫助，并細(xì)心觀察他們的非言語(yǔ)行為，如肢體動(dòng)作、表情等，以便更準(zhǔn)確地理解他們的需求。有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭或眼神交流就能讓他明白他們的意圖。
耐心和細(xì)心，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在幫助殘障顧客時(shí)，需要更加多的耐心和細(xì)心。例如，當(dāng)這位坐輪椅的顧客需要拿取商品時(shí)，她會(huì)精心挑選，將商品遞到她面前，讓她再次確認(rèn)是否滿意，確保她能安全舒適地接受。同時(shí)，她會(huì)避免可能讓他們感到不適的言語(yǔ)或行為。她會(huì)用平等的眼光看待他們，不把他們當(dāng)作需要特殊對(duì)待的對(duì)象，而是作為普通的顧客來(lái)服務(wù)。這樣的態(tài)度能夠讓殘障顧客感受到被尊重和接納。
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