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故事佳惠| 踐行公司便民服務(wù)

時(shí)間:2019-09-28   作者:(文/辰溪店 禹云付)  【原創(chuàng)】       閱讀

嘟!嘟!嘟!服務(wù)中心的電話急促響起,客服人員馬上拿起電話:“您好!這里是佳惠超市辰溪店,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”電話里傳來(lái)一位大媽的聲音:“我昨天在佳惠超市買了一包尿不濕,孫子用了皮膚過(guò)敏,請(qǐng)問(wèn)可以到我家里來(lái)辦理退換貨嗎?”客服朱二妹熱情回道:“可以的,請(qǐng)問(wèn)您住哪里?我們隨后就安排人員上門為您辦理。”“我住海利山莊****”“好的,請(qǐng)稍候!

賣場(chǎng)廣播響起:“請(qǐng)值班經(jīng)理聽到廣播后速到服務(wù)中心,請(qǐng)值班經(jīng)理聽到廣播后速到服務(wù)中心!碑(dāng)班店值班經(jīng)理問(wèn)明情況后馬上帶上退換貨登記本去往海利山莊。敲開顧客房門,我們說(shuō)明來(lái)意后,顧客一臉驚喜地說(shuō):“我看了佳惠的惠民服務(wù)項(xiàng)目后感到很暖心,今天抱著試試看的心理拔通了電話,沒(méi)想到你們這么及時(shí)就趕過(guò)來(lái)了,太讓人感動(dòng)了!”

在隨后的交談中,我們得知這位阿姨姓李,兒子兒媳都在廣州打工,小孫子留給爺爺奶奶料理,而老伴身體也不怎么好,里里外外的家務(wù)活都?jí)涸谒砩,每次到超市?gòu)物都大包小包的很吃力很不方便。了解這個(gè)情況后,值班店長(zhǎng)馬上承諾說(shuō):“我們佳惠超市實(shí)施不滿意可上門免費(fèi)辦理退換貨,還提供購(gòu)物滿額免費(fèi)送貨上門的服務(wù),今后李阿姨有購(gòu)物送貨需求,佳惠超市可免費(fèi)送貨到家,而且佳惠還有美團(tuán)上線了,足不出戶就可選購(gòu)到自己所需商品。”  李阿姨聽了非常高興,馬上列出了一個(gè)購(gòu)物清單問(wèn)可不可以把這些商品送到家里來(lái)。我們愉快地接過(guò)單子說(shuō):“可以的,謝謝李阿姨的信賴,我們稍后就給您送過(guò)來(lái)。”

通過(guò)為顧客上門退換貨這件小事,我們帶給了消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn),繼推行數(shù)十項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目后,佳惠超市還上門免費(fèi)辦理退換貨、服務(wù)投訴獎(jiǎng)和商品增值服務(wù)。

這些政策和服務(wù)的實(shí)施為消費(fèi)者提供雙重保障,用真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造一個(gè)無(wú)后顧之憂的購(gòu)物體驗(yàn),必將給消費(fèi)者帶來(lái)極大的方便得到消費(fèi)者的認(rèn)可。