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顧客永遠第一
顧客永遠第一
【作者：葉紅昕 來源：衣行順鞋服總經理 瀏覽次數：236 日期：2013-6-24 下午 03:59:19】
堅持顧客永遠第一的經營理念，就能既滿足大眾消費，又滿足不同層次消費者的個性需求，確保企業(yè)充滿生機活力。
商品是商場的靈魂，它決定市場份額大小，決定坪效高低。經濟學上有兩個理論，一個叫“二八定律”，一個叫“長尾理論”。“二八定律”是說，在任何一個產品中，最暢銷的只占20%，這20%的暢銷品產生著80%的銷售量。這20%的暢銷品找得越準，銷售量就越大，市場份額就越大，坪效就越高�！伴L尾理論”是說，商業(yè)和文化的未來不在于傳統需求曲線上那個代表“暢銷商品”的頭部，而是那條代表“冷門商品”的經常為人遺忘的長尾。這條長尾代表著市場存在著大量的個性需求，是企業(yè)商品的特色和不同于大眾消費的差異化。衣行順是專業(yè)鞋服公司，總部在湖南懷化，門店遍布湖南、貴州、重慶三省（市），我們堅持顧客永遠第一的經營理念，既滿足大眾消費，又滿足不同層次消費者的個性需求，實現了這兩個理論的有機統一，融會貫通。
明確商品定位，明白自己的角色，立足在目標定位內搶占市場的絕對優(yōu)勢。我們明確，衣行順是老百姓的衣櫥鞋柜，采購的商品就是為了滿足70%的工薪階層和廣大的農村消費者。70%的工薪階層和廣大的農村消費者就是我們衣行順的基本消費群體，我們的一切工作就是為這個基本消費群體服好務，讓他們滿意。我們要在市場中搶占絕對優(yōu)勢，只在目標定位內搶占市場的絕對優(yōu)勢。離開了目標定位內的基本消費群體，時而面向高檔消費群體，時而又轉向低檔消費群體，就沒有市場優(yōu)勢可言。
大眾商品強調性價比，個性商品強調多樣性。消費者的購買過程實際上是對商品性價比的選擇決策過程。追求商品的高性價比，就能更好的滿足大眾消費。衣行順把追求高性價比作為經營戰(zhàn)略的著眼點，堅持站在消費者的角度，優(yōu)先考慮商品是否適合大眾消費，基本消費群體能否滿意，能不能實現最大的消費者價值，能不能確保消費者真正買到質價相符的商品。在滿足大眾消費的同時，我們堅持商品具有多樣性，確保消費者有選擇余地，滿足不同層次消費者的個性需求。具有鮮明個性特征的商品，既滿足了不同層次消費者的個性需求，又張揚了衣行順的鮮明特色，確保了企業(yè)避免同質化。
合理定價，保持在同一市場的低價形象，堅決不賺黑心錢。衣行順的市場定位是滿足70%的工薪階層和廣大的農村消費者，經營戰(zhàn)略的著眼點是要讓消費者真正買到質價相符的商品。怎樣才能實現這個目標，前提就是商品價格一定要合理，要保持在同一市場的低價形象。衡量我們商品價格是否成功的標準，就是我們的商品的價格是不是低于人家。做價前，我們堅持做好市場調查，高于人家的做價一定無條件地下調，一定讓老百姓有一個明確的信號：在衣行順購買商品，價格合理，價格低，物超所值，買得放心。
改善商品結構，增加商品可買度。一是商品多樣，確保顧客有選擇余地；二是商品陳列海量，確保不斷碼；三是商品變化快，每個賣場每周都有新品銷售，確保顧客有常新的感覺。特別是換季商品的采購銷售，我們在第一時間反映出季節(jié)的變化，成為引領消費的風向標。換季時，當季商品一定在當季消化掉，季末的商品一定在季末消化掉，公司不考核毛利率。
開展一些促銷活動，增強消費者對我們企業(yè)的關注度。促銷的實質是信息溝通。和誰溝通？溝通什么？要達到一個什么樣的目標？我們都有周密的策劃。促銷手段多種多樣，我們的原則是通過有效的促銷活動，使更多的消費者了解、熟悉和信任我們的商品，讓老百姓能得到實實在在的好處，從而更加關注我們的企業(yè)，熱愛我們的企業(yè)。
衣行順的實踐證明，堅持顧客永遠第一的經營理念，就能既滿足大眾消費，又滿足不同層次消費者的個性需求，企業(yè)充滿生機活力。統計今年4、5、6月份的銷售和周轉情況，與去年同期比，銷售分別增長10%、20 %、30%，周轉分別加快10天、20天、30天。
