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服務(wù)無止境，我們?cè)谶M(jìn)步
服務(wù)無止境，我們?cè)谶M(jìn)步
【作者：楊娟 來源：中心店 瀏覽次數(shù)：137 日期：2013-11-25 上午 10:14:20】
我這里有一個(gè)比喻可能也不是很恰當(dāng)：在懷化，以前我們佳惠就像一個(gè)獨(dú)生子女，在家里不管他做什么事，如何任性，總是能得到父母（顧客）無奈的包容，因?yàn)槿鄙龠x擇。但隨著家里多了一個(gè)又一個(gè)孩子后，他發(fā)現(xiàn)，原來只屬于他專有的東西，現(xiàn)在都要與人分享了，而且父母（顧客）有時(shí)似乎對(duì)別的孩子更為關(guān)注。他意識(shí)到，只有改變，要變得更加優(yōu)秀才能重拾父母（顧客）對(duì)自己的關(guān)愛，因此，他開始不斷的學(xué)習(xí)和改變了。
從今年4月份開始，我店所有人都看到了這次改革的力度及決心：賣場衛(wèi)生、運(yùn)營基礎(chǔ)、倉庫管理、服務(wù)態(tài)度等有了很大的提升。這種持續(xù)性的改革取得了可喜的效果，最主要體現(xiàn)在顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)高了很多。
門店其他部門都在變革，而我們收銀部的改變讓我有切身的感悟。收銀作業(yè)不僅僅只是為顧客提供單純的結(jié)帳服務(wù)而已，還應(yīng)該包含對(duì)顧客的禮儀態(tài)度、資訊的提供、促銷活動(dòng)的推廣等。以前尤其是禮儀態(tài)度方面我們有太多的不足地方，比如接錢找零時(shí)總是單手傳遞很隨意；有時(shí)力度大點(diǎn)還顯得很沒禮貌；有時(shí)會(huì)把生活中的不良情緒帶到工作中來，板著臉甚至跟顧客頂嘴吵架；而多掃商品、打錯(cuò)價(jià)格的事常有發(fā)生。而現(xiàn)在，我們的收銀員把應(yīng)該做到的雙手遞卡遞錢，唱收唱付、微笑服務(wù)都執(zhí)行了。
有一項(xiàng)整改措施是收銀員如果多掃顧客商品的話，只要投訴成立，收銀員自己買單。才開始實(shí)行時(shí)，大家都很有意見，覺得每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)，買單的懲罰太沒有人情味了。但因這個(gè)措施的實(shí)施，使得我們?cè)谑浙y工作中的失誤不斷地減少，這也得到了顧客朋友的認(rèn)可，獲得了顧客對(duì)我們的尊重。記得有次一位同事給顧客收銀時(shí)，把價(jià)值5.9元的白糖錯(cuò)輸成了59元，在跟顧客致歉后，不但把5.9元錢的白糖送給顧客，還將59元現(xiàn)金退給顧客，收銀員自己購買了差額部分的白糖�，F(xiàn)在收銀臺(tái)也經(jīng)常聽到顧客對(duì)我們說“謝謝”了，我們普遍感覺到自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，很有成就感。
現(xiàn)在懷化分公司還設(shè)立了“微笑之星”、“服務(wù)之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)，日常工作加減分，交易筆數(shù)前三名獎(jiǎng)勵(lì)，工資、福利等也都比以前有了很大的提高，我們收銀部的工作熱情高漲。
服務(wù)無止境，做為一名佳惠的員工，我真心希望自己的公司能越來越好。