今天，我又像往常一樣在賣場巡場，走到皇家安東尼專柜看到里面有三位顧客，柜長謝萌正在開票臺和顧客講著商品賣點，揣著學(xué)習(xí)下銷售話術(shù)就走進(jìn)柜臺在旁邊看看。

這個單已經(jīng)進(jìn)入銷售尾聲，顧客已經(jīng)全部試穿完畢，在問價格，謝萌就把一套的價格給顧客報了一遍，顧客聽完報價過后，覺得新款有點小貴，當(dāng)時決定只拿一條褲子，這時候柜長并沒有多講什么，而是拿起顧客需要剪邊的褲子徑直走到了裁縫鋪，柜長離店以后，男顧客和他媳婦講“究竟能不能買了？讓出來買衣服又不高興，那就不買了回去!”女顧客看樣子懷孕已有7個月，一臉委屈的講著，“沒有說不讓你買，只是覺得現(xiàn)在買有點早�，F(xiàn)在穿出去別人會笑你傻的�！甭牭竭@里我接話講：“小妹，你講的是對的，現(xiàn)在穿是有點早，但是我家商品新上的款式尺碼也是有限的，我查了下天氣預(yù)報，過兩天就變天，這衣服就可以穿了，并且我家衣服折扣也不會隨意調(diào)整，你放心，不會買虧”那顧客也并沒有任何改變的意思，還是氣沖沖的講了句“現(xiàn)在買的都是傻子”。

這時候柜長從裁縫店回來了，回來后直接從開票臺取了杯子去給顧客倒水，顧客喝完水之后，女顧客就來了句：“剛剛那個衣服也不錯，也一起開單吧！”我心里當(dāng)時還嘀咕一杯水怎么就改變想法了？偷偷的走到開票臺問謝萌，謝萌告訴我給男顧客倒得冰水，給女顧客倒得溫水。并且叮囑了女顧客幾句：懷孕不能吃涼的。就是這個小小的的舉動讓顧客改變了想法，直接進(jìn)行了開單。本以為銷售結(jié)束了，其實還沒有。謝萌抓住機會和陪同的另一名男顧客講到適合他的一件衣服，并且迅速拿來給顧客試穿，剛剛成交的兩口子也在旁邊幫忙做推薦，事情的最后陪同的男顧客也順利成交兩件新款，在將這條褲子送去剪邊的時候又給陪同的那位男顧客成交了一件特價外套。整個銷售流程下來共計銷售商品5件，金額3530元。正是因為謝萌在服務(wù)中多注意了小細(xì)節(jié)，使顧客在銷售結(jié)束后，繼續(xù)成交。

作為現(xiàn)場銷售人員，我覺得導(dǎo)購在做銷售的時候不要急于求成，要多從顧客的角度出發(fā)，用心服務(wù)，開單之后也不是銷售的結(jié)束，也許正是這筆銷售的開始。銷售是一個循序漸進(jìn)的過程，只要你用心，你的銷售業(yè)績只會越來越好！