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員工分享 | 用心銷售，感動顧客
記得華盛堂沅陵店的鄧成英在華盛堂開展的第三屆內(nèi)訓(xùn)師比賽的時候講的是：《和顧客談戀愛》，對待顧客就要像對待自己的戀愛對象一下有耐心、有愛心、要貼心、有信心！這讓我深深的觸動，腦海里第一個閃現(xiàn)的畫面就是我的一位同事的故事。
我們名表專柜柜長張靜一直是這樣對待她的顧客，記得有一天大概晚上八點(diǎn)多了，來店的顧客并不多，這時有一位年紀(jì)四十多歲的男士走進(jìn)柜臺，張靜趕緊熱情的迎接上去“先生，來看手表么？”顧客沒有回話就沿著柜臺轉(zhuǎn)了兩圈，張靜還是很有耐心的詢問“您是喜歡機(jī)械的還是喜歡石英的呢？”顧客還是不說話，但站在了格林柜臺，目光停留在一只金表上，張靜馬上打開柜臺拿出了那只金表給顧客試戴并熱情的介紹，最后并沒有成交，顧客也沒有留下聯(lián)系方式，過了兩三天的時候，這位顧客又來了，依然是看那只金表，考慮了很久，覺得價格貴了，經(jīng)過幾番考慮和選擇最后成交了一只石英表。顧客留下了顧客檔案，但是交代最好不要打電話、發(fā)信息給他，他不喜歡這類電話和信息。
在這之后這位顧客每次經(jīng)過她柜臺的時候她都會熱情的打招呼，有時看他提東西多，就叫他進(jìn)店休息下或把東西放在她柜臺，走的時候再來拿，時隔很多天之后顧客又來看之前看中的那只金表，但這位顧客對機(jī)械表的時間誤差不是很滿意，張靜很耐心的給顧客解釋機(jī)械表為什么會有誤差，顧客表示理解，但不是很放心，要求她幫忙試戴幾天看下到底有多少誤差，張靜欣然接受了顧客的要求，過兩天顧客來看試戴結(jié)果了，這次對時間的誤差放心了很多，顧客考慮了下說：“我沒帶錢過來，吃完飯?jiān)谶^來拿”，張靜微笑的對回復(fù)顧客“嗯，那我?guī)湍茫粫锌樟诉^來拿”！從顧客離開柜臺那一刻起，張靜心理特別激動，就在柜臺盼呀盼，午飯過去了，晚飯也過去了，怎么還沒來呢！急呀！終于在晚上八點(diǎn)多的時候顧客來了，順利的達(dá)成了交易，顧客走的時候說：“我知道機(jī)械表走時沒那么精準(zhǔn)，但是你愿意替我試戴，還那么有耐心的給我解釋，今天本來不打算來了，但想著答應(yīng)你要來的，不想讓你覺得我在騙你，所以就來了�！钡玫筋櫩偷目隙�，想必這是做銷售人員的最大收獲！
通過這個案例，讓我們明白做銷售要保持正確的心態(tài)，靠真心實(shí)意來成交，多一些換位思考，用心對待每一位顧客，注意每一個細(xì)節(jié)，銷售既需要有過程，也需要有結(jié)果，有時候過程會很長，很艱難，但為了最終能實(shí)現(xiàn)銷售，一切都是值得的，正如那句“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！（文/新晃佳惠生活廣場 姚樹生）