我是凱里恒誠店楊春蕊，現(xiàn)擔(dān)任恒誠店液體課課長一職。很榮幸被評為20年度優(yōu)秀員工，我是2019年8月19日加入到佳惠這個大家庭，我們門店于2019年12月29日開業(yè)，從咱們恒誠店開業(yè)至今已經(jīng)有一年半的時間了，作為一名90后，也許我看上去略顯稚嫩，剛?cè)胨镜臅r候也確實如此，但是通過公司這個平臺，讓我學(xué)到了很多，成長了很多，如今的我，已經(jīng)可以獨當(dāng)一面。非常感謝公司給予了我展示的舞臺。

新店剛開業(yè)就碰上疫情，很多人都還不知道佳惠超市在凱里又開了一個新店，那時的客流非常少，液體課每天的銷售就是在2000元左右，我知道這么大個煙酒柜，占店比連10%都不到，相當(dāng)于一個小賣部，拖了整個門店的后腿，當(dāng)時壓力還是挺大的。

做銷售我始終相信一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的人，沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。店長也對我說過，選你做液體課長，最主要的是看你平常的為人處世，人脈都是自己找出來的，什么時候能把周圍的客戶叫出稱呼來，才算是真正的入了行。

我開始意識到想要把液體做起來，除了提升自己業(yè)務(wù)水平上的知識外，更需要提高的是我們的服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，給予顧客關(guān)愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報，才能留得住客戶，帶來回流和轉(zhuǎn)介紹進行二次消費。

從自我開始做起，進入到這個行業(yè)我首先要讓認(rèn)識我的人都知道我在從事什么行業(yè)，在做什么，于是我開始給自己制作微信頭像，把名稱改成：“A佳惠煙酒銷售”為什么前面要加個“A”字母，就是能排在微信的前面，方便有需求的顧客朋友能夠及時找到我，并附上了自己的電話號碼和門店地址。

每天發(fā)朋友圈的宣傳是必不可少的，就像別人說的做銷售不發(fā)圈，等于燒火不冒煙。通過不斷的學(xué)習(xí)積累，自己也慢慢有了客戶，開始建立客戶檔案，我把客戶分成三類，根據(jù)不同客戶的需求為其介紹適合價位的煙酒。同時為了提升更好的服務(wù)，在店長和銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下給我制作了海報和名片，我們承諾凱里市區(qū)內(nèi)免費送貨上門，無論價格、數(shù)量多少，都要給顧客送到，24小時隨時隨地提供。

記得有一次晚上快9點鐘了，有客戶打電話給我，說在吃飯，酒不夠了，問我現(xiàn)在能不能給送去，當(dāng)時我剛回到家，一看時間，門店還沒閉店，立馬答應(yīng)了下來。然后馬上聯(lián)系柜上的員工叫其準(zhǔn)備好酒，自己馬上開車去拿，給客戶親自送過去。因為廣告既然打了出去，我們就要給顧客兌現(xiàn)，誠信永遠(yuǎn)是第一位。

慢慢的時間久了，也有了一些銷售心得。我覺得做銷售首先是能和客戶成為朋友，平常可以和客戶聊聊天，而不是一聯(lián)系客戶就一個勁的只知道推薦自己的商品，這樣會使客戶感到反感。

然后是客戶進店買東西要學(xué)會換位思考，能夠站在客戶的角度去思考問題，是覺得價格貴了，還是怕質(zhì)量有問題，讓顧客來買東西感到很放心和親切，那么我們就已經(jīng)成功了一半。

還有就是跟顧客之間的互動，例如客戶發(fā)了個朋友圈我們看見給點個贊，這樣客戶也不會忘了你的存在。還有一點我覺得比較重要，那就是要記住客戶的喜好，比如楊總平常喜好抽什么煙，喝什么酒，做活動的時候一定要打個電話告知對方，楊總，今天做活動，優(yōu)惠力度比平常都要大，你都好久沒來我們店照顧生意了，這個月銷售任務(wù)重啊，完不成任務(wù)工資都沒有，今天的價格已經(jīng)是給你優(yōu)惠到底線了，是別人我都不敢這么賣，您是老客戶了，才能享受到這個價格，日后這個價格您肯定是買不到的。我們做銷售的要有一個思維：就是想辦法把客戶到這里來打算只想買一瓶酒或者一條煙的想法變成買兩瓶甚至更多，久而久之銷售就一定會起來。

同時也要維護好自己的客戶，老客戶進來我們要遞瓶水，把瓶蓋給扭開，抽煙的客戶散枝煙，打火機給點上。親自把商品送上車，給客戶開車門，等客戶把車開走之后，自己再回去，我有事不在的時候有客戶找我，我都會交代員工先拿一瓶水或者一瓶紅牛給客戶先喝，并交代是我請的，忙的話把價格報給我，不耽誤客戶的時間。把細(xì)小的事情做好，也是對客戶的尊重，慢慢的得到了客戶的認(rèn)可，所以客戶轉(zhuǎn)介紹來的客戶也給我增加了許多銷售。

商機無處不在，生意就在身邊。平時我們總是在抱怨自己身邊沒資源，害怕銷售做不起來，其實有時候身邊的朋友也有需要買煙酒的，到哪都是買，那為什么不能到我們店買了？去年5月份的時候，業(yè)績一直做不上去，快到月底了壓力也是大，想了很多辦法，翻開自己的通訊錄，過濾了身邊朋友的信息，凡是抽煙喝酒的都叫他們幫我買點煙和酒，支持下業(yè)績。其中打給一個朋友，因為工作的需要，平常也是需要買些名煙名酒，也知道我在賣，但是我沒和他說過，他自己也不好意思開口問我要，聽到這，我就立馬激動了，馬上說需要些什么？立馬給你準(zhǔn)備好。更加意想不到的是當(dāng)天我朋友竟然買了13000多塊錢的煙，而且通過他的介紹還把他身邊的朋友也拉到了我這里來。通過積極的想辦法，積極主動的溝通，我們的業(yè)績開始一步步的增長了起來。

把工作當(dāng)成生活中的一部分，養(yǎng)成一種習(xí)慣，平常路過煙酒店的時候我都會進去問價格，隨時了解到市場上最新的價格變化，現(xiàn)在不管去到哪里我錢包里都會放有一張名片，還是非常有用的，比如在和朋友們一起吃飯聊天，當(dāng)有新的朋友問我在哪上班時，我會告訴他，我是在佳惠超市負(fù)責(zé)煙酒這塊的，然后遞上一張名片，說有需要可以隨時聯(lián)系我，上面有我的微信和電話號碼。所以以后我也不怕再麻煩自己身邊的朋友，還擴展了自己的朋友圈。

一個門店一個團隊，要想走得更遠(yuǎn)，光靠自己一個人是不夠的，對員工的培訓(xùn)也是一名課長的重要工作，比如在去年雙十一活動以及年貨中，給了我很大的感觸，為了帶動員工的積極性，我向店長主動提出了挑戰(zhàn)。銷售任務(wù)分解到個人到每一天，承諾只要大家完成挑戰(zhàn)在拿到高薪的同時，還能拿到額外的獎金。液體課雙十一銷售任務(wù)預(yù)算10萬，挑戰(zhàn)12萬，實際完成15.85萬，年貨期間液體預(yù)算59萬，挑戰(zhàn)70萬，實際完成100萬，年貨期銷售同比增長均大于懷南區(qū)、全司可比增長。在拿到獎勵的同時，也增加了員工賣酒的自信心。

通過一年多的工作中，我認(rèn)識到，要想成為一名合格的課長，首先要樂于奉獻，尊重自己選擇的事業(yè)，干一行，就要愛一行。要認(rèn)真總結(jié)每一次活動的得與失，同時也要多方面全方位的去學(xué)習(xí)、發(fā)展、歷練。才能在佳惠的大舞臺上更好的展現(xiàn)自我，給公司創(chuàng)造價值，也實現(xiàn)自我的人生價值。