我叫薛娟，是華盛堂黔江店的店長(zhǎng)，我于2011年加入公司，到今年已有10個(gè)年頭。我是從一名主管走到店長(zhǎng)的崗位，我認(rèn)為能力可以培養(yǎng)，心態(tài)尤為重要。入司10年我兢兢業(yè)業(yè)，努力突破自己的短板，始終不忘初心：將華盛堂黔江店打造成黔江最好的百貨商場(chǎng)。

2020年是一個(gè)具有歷史意義的一年，是一個(gè)災(zāi)難年，也是一個(gè)機(jī)遇年。新冠疫情的突然襲來，對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)每一個(gè)企業(yè)、對(duì)每一個(gè)家庭都是一次生與死的較量。佳惠華盛堂黔江店也一樣，2020年在大環(huán)境的形勢(shì)所趨之下，黔江店如何逆水前行，如何將困難轉(zhuǎn)換為機(jī)遇，每一個(gè)黔江店人都在積極思考和努力。我們將困難轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，全年完成銷售額1.1個(gè)億，用11個(gè)月的銷售對(duì)比2019年全年同期增加1.8%。

面對(duì)疫情，門店閉店，員工閑置在家，人心焦躁不安。如何讓員工動(dòng)起來，保障員工的基本收入與商家的利益成為門店的首要任務(wù)。在華盛堂總經(jīng)理譚總的思維開拓下，我們決定改變經(jīng)營(yíng)模式，閉店期間組建直播團(tuán)隊(duì)。

員工面對(duì)鏡頭羞澀不知如何開口，那么我們自己管理人員上，黔江店的第一場(chǎng)直播是我親自帶隊(duì)上的，其實(shí)自己也很大的壓力，面對(duì)鏡頭也特別的不適應(yīng)。還好1個(gè)半小時(shí)下來成交了2048元。有了第一次的成功，員工們也紛紛加入視頻直播。最初平均每日4場(chǎng)直播發(fā)展為專柜員工人人直播，人人帶貨。最高單場(chǎng)突破3萬人觀看，單次直播銷售5萬余元；直播半月門店共計(jì)產(chǎn)生直播銷售80萬余元。門店也發(fā)展員工建立每一個(gè)品牌的社群，疫情期間共計(jì)企業(yè)微信納入會(huì)員2萬余人；每日在社群里與顧客互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購銷售。

很多專柜員工在疫情期間的收入最高拿到了5000多元，同時(shí)還幫很多商家解決了商品庫存的困擾。

第一時(shí)間體現(xiàn)公司大愛，主動(dòng)減免商家租金一個(gè)月，充分體現(xiàn)公司利他情懷，風(fēng)險(xiǎn)面前共同承擔(dān)。讓商戶充分感受到我們與他同在的友好合作關(guān)系。我知道疫情總會(huì)過去，經(jīng)濟(jì)總會(huì)復(fù)蘇，但是各行各業(yè)的長(zhǎng)期停工勢(shì)必會(huì)造成復(fù)業(yè)后的各種欠缺，為了保障我們后期的貨品充足，在此期間我又組建了管理人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟貨團(tuán)隊(duì)，每個(gè)管理人員分配專柜，下達(dá)任務(wù)。建立電子臺(tái)賬日日跟進(jìn)商家到貨情況以及動(dòng)銷情況，及時(shí)反饋給商家商品的動(dòng)銷情況，幫助沒有經(jīng)驗(yàn)的商戶組貨、定貨。與商戶合理溝通提供建議，提前搶購秋冬貨品，儲(chǔ)備到店。

在疫情復(fù)蘇后，沒有一個(gè)專柜因?yàn)槿必浂�影響銷售。備戰(zhàn)雙12，提前一個(gè)月確定活動(dòng)，組織貨品，開展員工動(dòng)員大會(huì)，并且提前給各部門各專柜制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。當(dāng)時(shí)我給老板立下了軍令狀，挑戰(zhàn)550萬銷售目標(biāo)，挑戰(zhàn)完成獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)1萬元。我清楚的記得當(dāng)突破550萬的時(shí)候老板直接獎(jiǎng)勵(lì)門店1萬元，而我把老板獎(jiǎng)勵(lì)的截圖發(fā)在門店群里的時(shí)候大家歡呼雀躍的模樣。通過全店員工共同努力實(shí)現(xiàn)了雙12單日突破552萬元的銷售大關(guān)，充分的給了員工信心、給了商戶信心。

隨著信息更加流通，智能化辦公更加便捷。2020年我在思考門店崗位結(jié)構(gòu)是否臃腫，讓每一個(gè)崗位的員工提高收入，真正實(shí)現(xiàn)一崗多能，合理發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

我們是傳統(tǒng)百貨模式，統(tǒng)一收銀，首先我們培養(yǎng)專柜員工學(xué)會(huì)自主收銀，采購移動(dòng)POS機(jī)發(fā)放專柜減少收銀工作量；安裝智能報(bào)警系統(tǒng)減少防損工作量；合并營(yíng)運(yùn)部門，將文員結(jié)算工作劃分樓層。

門店從年初53人編制優(yōu)化到了39人，人力成本全年節(jié)控50萬費(fèi)用，從而也提升了門店的人效。同比19年人均勞效增長(zhǎng)了15%，全年人均收入同比增長(zhǎng)了9%，充分發(fā)揮一崗多能的人才培養(yǎng)。

傳統(tǒng)紙媒的宣傳模式到達(dá)率并不高，為了減少傳統(tǒng)紙媒宣傳，門店組建視頻小組，大力發(fā)展流量時(shí)代。利用抖音、短視頻、快手等宣傳渠道，讓宣傳模式更加具備趣味性與顧客互動(dòng)。

“不看不知道一看嚇一跳，黔江店的員工真的特別可愛。”好多員工自發(fā)的拍段子發(fā)視頻，每天除了我們自己的視頻號(hào)發(fā)布以外，員工也會(huì)利用自己的抖音、朋友圈等加強(qiáng)商品宣傳，我們讓每一個(gè)員工的微信號(hào)都成為了我們自己免費(fèi)的宣傳渠道。

最高的一條視頻閱讀量達(dá)到了7.4萬，這是傳統(tǒng)紙媒無法辦到的，同時(shí)拓寬了宣傳渠道，也節(jié)約了宣傳費(fèi)用，全年節(jié)約宣傳費(fèi)用16.5萬元。同時(shí)，我們充分發(fā)揮異業(yè)聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，與各界行業(yè)精英簽訂合作模式，實(shí)現(xiàn)資源共享、流量共享。

        盡管在疫情面前，我們依然不忘初心，做黔江最好的百貨商場(chǎng)。很多優(yōu)質(zhì)品牌公司面對(duì)疫情的時(shí)候也覺得是開拓市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，黔江店大刀闊斧引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家，與多家知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，更加具備抗風(fēng)險(xiǎn)性。

全年引進(jìn)17個(gè)優(yōu)質(zhì)商家，如：阿迪、耐克、EP 地素等知名品牌。我知道百貨的亙古不變的定律是只有優(yōu)質(zhì)的品牌，優(yōu)秀的商家才能共同完成目標(biāo)，所以并沒有想穩(wěn)定的過現(xiàn)在的日子，而停滯不前。

回首走過不平凡的2020年，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)抗疫情、穩(wěn)商家、沖業(yè)績(jī)，這也是我們黔江店全年的重要任務(wù)。一次次的突破自我、改變自我，我相信不經(jīng)風(fēng)浪，成不了精干的水手；不受磨難，得不到敢于開拓的人生。

    2020年雖然收獲滿滿，但我們一定會(huì)戒驕戒躁，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，緊跟湯董、李董的步伐，繼續(xù)深耕細(xì)作將門店每一項(xiàng)工作努力做到極致。2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們信心百倍，將發(fā)揚(yáng)中國(guó)共產(chǎn)黨不畏艱難、永往直前的精神。我相信我們黔江店是最好的團(tuán)隊(duì)，黔江店全體成員將緊跟公司發(fā)展的腳步迎來一個(gè)又一個(gè)豐收之年。