勿以善小而不為，勿以惡小而為之，每個(gè)人用自己積極正能量的言行去感染身邊人，定有不一樣的色彩。

8月的一天早上，一位70多歲的大爺拿著一張佳惠的面值卡，氣呼呼地在服務(wù)中心，說(shuō)昨天買單時(shí)收銀員多刷了他面值卡的金額，做生意得實(shí)誠(chéng)，怎么能夠這樣？

正好那會(huì)我在服務(wù)中心，聽他這么一說(shuō)，覺得奇怪，我剛做完昨天的收銀系統(tǒng)賬務(wù)，沒有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這中間必定有什么誤會(huì)，于是我就安慰大爺說(shuō)：“大爺，您別急，您先坐一下，面值卡的消費(fèi)明細(xì)能夠查得到，我馬上去查，把消費(fèi)記錄調(diào)出來(lái)給您看，我先給您倒杯水�！�

于是，給大爺?shù)购盟�，安撫他坐好，連忙聯(lián)系信息人員，讓其把大爺?shù)拿嬷悼ㄏ�費(fèi)記錄給調(diào)出來(lái)，從刷卡的第一筆到最后一筆，一個(gè)不落，我自己先看了一遍，原來(lái)大爺6月18日在市委超市有消費(fèi)兩筆單，金額加上正好是大爺認(rèn)為我們刷多了的金額。這樣我就清楚了，是大爺忘記那兩筆消費(fèi)了。

我拿著導(dǎo)出來(lái)的明細(xì)給大爺看，一筆一筆的告訴他，什么時(shí)間地點(diǎn)消費(fèi)了多少金額，大爺說(shuō)：“哦，是這樣呀，現(xiàn)在我清楚了，不好意思啊，是我弄錯(cuò)了，誤會(huì)了你們。”我笑著對(duì)大爺說(shuō)：“沒關(guān)系，顧客有疑意我們應(yīng)當(dāng)給顧客解釋清楚，弄明白。”

大爺笑著說(shuō)：“小姑娘，謝謝你了，你真有耐心。”我對(duì)大爺說(shuō)：“不客氣，服務(wù)好每一位顧客是我們的責(zé)任�！贝鬆旤c(diǎn)著頭說(shuō)：“下次我再來(lái)佳惠購(gòu)物，小姑娘，再見！”    （文/衣行順市委店：唐燕）