作為銷售人員，我們應(yīng)該時刻把顧客裝在心中，懷著一顆感恩的心來對待我們的顧客，

因?yàn)轭櫩徒o了我們生命的源泉，顧客是我們的衣食父母，顧客也是實(shí)實(shí)在在的人群，需要我們提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，一聲親切的招呼，一句溫暖的問候，都能贏的顧客的信賴。我曾經(jīng)就有過這樣的經(jīng)歷，我的一位顧客他病了，在他生病期間，我給他發(fā)個信息，問候他的病情，并告訴他有家私人診所可以治療他的病，當(dāng)時顧客沒有個我回信息，我也沒往心里去。但是，半年以后，顧客的病好了，只有短短兩個月的時間，就在我們柜臺消費(fèi)了七千多，而且還帶了朋友過來消費(fèi)，顧客告訴我，這就是因?yàn)槟菞l信息，他選擇了我們的品牌，這一刻，也是我明白，只要你心中裝著顧客，顧客心中就會有你。

面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變化的市場需求，銷售已經(jīng)不再是簡單的買賣，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技巧，已經(jīng)成為銷售行業(yè)的重要之本，商場如戰(zhàn)場，如何吸引顧客，留著顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度，是我們銷售人員應(yīng)該重復(fù)關(guān)注的問題。

如何讓顧客在眾多門店中選擇我們的門店，如何擊敗我們的競爭對手，答案很簡單，從細(xì)節(jié)做起，行內(nèi)有句話說的非常經(jīng)典，門店無大事，做的是細(xì)節(jié)，門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事情。我們要讓細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，讓差異創(chuàng)造優(yōu)勢，我們要用一種挑戰(zhàn)自我，超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個性化，人性化、差異化。

顧客為我們送來生意，我們要為顧客送去滿意，顧客永遠(yuǎn)是對的，我們一定要處理好顧客投訴，每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，對投訴，我們要在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，不躲避，不推脫，給顧客一個滿意的答復(fù)。

俗話說：“耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油”。那么我們銷售靠的就是顧客，實(shí)現(xiàn)零投訴，讓每一個顧客高興而來，滿意而歸。雖然，我們不能做到盡善盡美，但是我們一定要做到盡職盡責(zé)。沒有淡季的市場，只有淡季的思想，沒有最好的陳列，只有更好的陳列，讓我們一起努力，留著每一位顧客，讓自己的業(yè)績站在金字塔的頂峰，為銷售行業(yè)寫下光輝的一頁�。ㄎ�/流金店 李水華）

我是佳惠一名普通的理貨員，從上班的那一刻起我便暗暗對自己說：“無論工作多么平凡，多么辛苦，都要用最好的心態(tài)來對待”。這三年多來，我熱愛自己的崗位，把禮貌當(dāng)做我的修養(yǎng)，把笑迎天下客，微笑服務(wù)，熱情大方，滿意在佳惠當(dāng)做我們的宗旨，不管顧客買多買少，不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，以顧客為中心，不與顧客爭輸贏，只有顧客滿意了，高興了，才會有下次再來，我們每一個細(xì)微的動作都代表著佳惠的形象。

記得在年前臘月二十四的那天下午準(zhǔn)備去收銀臺整理口香糖排面，在快下樓梯時看到一位年輕寶媽一手抱娃，一手提著一大籃東西也往下走，我馬上跟她說：美女，我?guī)湍惆褨|西提下去，看到她感激的笑容，我的心是甜的。

還有一天中午，在二樓樓梯口碰到一個走路一拐一拐的叔叔購了物想下樓，便上前客氣的跟他說：“叔叔，我送你下樓吧！同樣得到一句感激的謝謝……，這些雖是小事，但是體現(xiàn)了我在佳惠的價值。我們每一個人都應(yīng)該以善為本，拒絕冷漠，每天都以正能量的心態(tài)服務(wù)好每位顧客。

這次能夠評優(yōu)真的感到受寵若驚，因?yàn)楸任覂?yōu)秀的人實(shí)在太多了，我從未覺得自己做得有多好，只是非常感謝佳惠讓我擁有一份工作，過上充實(shí)的日子，所以一直以來都很珍惜這份工作，盡力做好份內(nèi)事。自我認(rèn)為離優(yōu)秀還有一定的距離，比如理解能力欠缺，工作效率有待提高，在今后的工作中我會盡力而為去改進(jìn)，力爭為公司再上新的臺階而盡自己的微薄之力。(文/會同店黃美桃 注：以上內(nèi)容轉(zhuǎn)自優(yōu)秀員工的口述)